Pasar smartphone berada di ambang gangguan lagi dan bukan untuk pertama kalinya dalam sejarah baru-baru ini seperti yang dilansir Forrester.
Yang berbeda saat ini adalah bahwa para pemimpin pasar saat ini berada pada posisi yang lebih baik untuk memanfaatkan momentum mereka untuk memperkuat posisi mereka di pasar.
Tidak seperti 12 tahun yang lalu, apa yang diperlukan untuk bersaing akan berubah secara dramatis lagi.
Pada tahun 2007, Apple mulai menyaingi perusahaan selular lama Nokia, RIM (BlackBerry), dan operator nirkabel secara global. Dan persaingan saat itu bergerak dengan cepat.
Pada saat itu, operator memiliki kunci virtual pada ekosistem layanan, distribusi, dan harga ponsel. Perusahaan ponsel ini menghambat inovasi dengan ekosistem tertutup dan proses berat yang menawarkan akses kepada konsumen hanya untuk segelintir orang kaya dan istimewa.
Apple memecahkan sekumpulannya yang tertahan pada pengalaman pengguna dan setahun kemudian membuka platform smartphone untuk pengembang.
Apple berperan sebagai penjaga gerbang ekosistemnya, tetapi ia mengalihkan kekuatannya kepada mereka yang mampu memberikan pengalaman hebat.
Google tidak terlalu ketinggalan dengan Android. Sejak itu, Samsung, Amazon, dan lainnya telah mengadopsi model baru dalam memberikan konsumen pilihan dan kontrol atas pengalaman mobile mereka.
Selama 12 tahun terakhir, konsumen telah memilih smartphone berdasarkan harga, ukuran, resolusi layar, kualitas kamera, penyimpanan, dan keakraban dengan antarmuka. Selain kamera, kriteria pemilihannya tidak jauh berbeda dengan komputer.
Pembeda kompetitif sedang bergeser. Smartphone lebih mahal. Harga sekarang menyaingi laptop. Dan mungkin yang lebih penting, yang membedakan smartphone dari yang lain kurang nyata dan tidak terlihat oleh konsumen.
Meyakinkan konsumen untuk melakukan peningkatan tidak pernah lebih menantang. Selain itu, produsen smartphone kembali ke lingkungan di mana mereka akan semakin tidak bisa mengendalikan nasib atau kesuksesan mereka.
Kemampuan produsen smartphone
Keberhasilan di masa depan dalam seluler akan tergantung pada kemampuan produsen smartphone untuk:
Memberikan portofolio layanan yang kuat yang beroperasi di seluruh ekosistem konsumen.
Layanan harus melampaui perangkat pabrikan. Mereka perlu bekerja di perangkat yang dimiliki konsumen, baik video, musik, podcast, atau yang lainnya.
Atau dalam hal pembayaran, fungsinya harus bertahan di seluruh perangkat dan di mana saja di dunia fisik tempat mereka berbelanja, memesan makanan, atau membeli tiket untuk menggunakan bus, kereta api, kapal, taksi, dan pesawat.
Tawarkan serangkaian perangkat dan meyakinkan konsumen untuk membeli dalam ekosistem mereka.
Adopsi smartphone global sedang menanjak. Siklus peningkatan konsumen melambat.
Tablet memperoleh daya tarik yang wajar tahun lalu, tetapi sejak itu memudar dalam hal unit yang dijual setiap tahun. Produk baru dari jam tangan pintar hingga speaker pintar tetap menjadi produk khusus bagi pengguna awal.
Memiliki banyak produk dari dalam satu keluarga pabrikan tidak hanya meningkatkan biaya pengalihan bagi konsumen tetapi juga berfungsi sebagai pendapatan baru yang bersih.
Sepuluh tahun yang lalu, Apple menghasilkan uang dari komputer – hari ini, 52% adalah smartphone dan Mac hanya 11%.
Layanan adalah 19,5% dengan nilai $12,5 miliar, dan barang yang dapat dikenakan, rumah, dan aksesori lebih dari 10% dengan nilai $6,5 miliar pada Q4 fiskal Apple, berakhir pada akhir September.
Milik pelanggan sendiri.
Konsumen mengharapkan relevansi yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Mereka menjadi sangat menuntut sehingga mereka bahkan mengharapkan merek untuk mengantisipasi apa yang mereka butuhkan dan mendorong layanan atau konten kepada mereka secara proaktif.
Merek – termasuk produsen smartphone – tidak dapat melakukan ini tanpa data atau konteks.
Wawasan berbasis data sangat penting untuk kurasi dan peningkatan layanan bagi konsumen individu.
Gunakan Artificial Intelegent untuk menyederhanakan pengalaman konsumen.
Artificial Intelegent sudah lazim di smartphone saat ini. Namun, sebagian besar konsumen tidak dapat memberi tahu Anda bagaimana AI digunakan atau mengapa itu membuat pengalaman menjadi lebih baik.
Mereka hanya suka foto-foto mereka diurutkan, periksa ejaan meningkat, dan mereka secara ajaib menjadi fotografer yang lebih baik.
Konsumen tidak akan menyadari lompatan kecil atau tambahan di sini.
Mereka hanya akan melihat ke belakang dua tahun dari sekarang dan berpikir, “Wow, pengalaman smartphone ini jauh lebih baik daripada dulu.”
Namun, mereka tidak akan bisa mengartikulasikan alasannya. Ini membuat penjualan mereka pada upgrade sulit.
Hasilkan pendapatan dari layanan.
Untuk melanjutkan pertumbuhan pendapatan, pabrikan smartphone pioneer seperti Apple, Google, dan Samsung harus mengembangkan aliran pendapatan layanan yang kuat dari media, game, aplikasi, analitik, pembayaran, dan banyak lagi.
Apple sekarang menawarkan layanan berlangganan untuk penyimpanan (iCloud seharga $1 hingga $10/bulan), musik (Apple Music seharga $15/bulan), video (TV + $5/bulan), berita (Berita + $10/bulan), dan permainan (Apple Arcade seharga $5 bulan).
Secara keseluruhan, konsumen dapat membayar Apple lebih dari $500 per tahun – dan itu belum termasuk hardware, Apple Care, dan produk lainnya.
Dan pendapatan layanan lebih ketat, aliran pendapatan berulang. Pendapatan layanan di tahun fiskal penuh yang berakhir pada 29 September 2019 hampir $46,3 miliar – naik lebih dari $6,6 miliar dari tahun sebelumnya.
Itu membantu Apple mengisi penurunan penjualan iPhone $22 miliar untuk tahun ini.
Namun, harapan konsumen tidak tinggal diam. Begitu juga dengan peran smartphone.
Smartphone akan berevolusi dari perangkat seperti komputer yang penuh dengan aplikasi ke pengalaman yang lebih banyak di ekosistem konsumen. Pengalaman akan menjadi lebih mendalam, proaktif, dan campuran.
Di masa depan, smartphone harus:
Mendukung antarmuka percakapan yang kuat.
Percakapan, baik dengan manusia atau bot, akan menjadi salah satu elemen inti dalam portofolio pengalaman yang ditawarkan merek kepada konsumen.
Suara akan mendominasi ketika konsumen bebas genggam atau ketika perangkat yang terhubung tidak memiliki antarmuka.
Konsumen akan mengadopsi antarmuka percakapan berbasis teks untuk menemukan produk-produk baru, perjalanan buku, mendapatkan dukungan pelanggan, dan banyak lagi.
Saat ini, 29% pengambil keputusan di perusahaan yang disurvei oleh Forrester menggunakan chatbots pada platform pihak ketiga, sementara 17% piloting atau berencana untuk mengujinya.
Pabrikan smartphone yang ingin bermain akan membutuhkan fundamental AI yang kuat untuk mendukung bahasa – pemahaman, generasi, dan banyak lagi – dan platform pengiriman pesan yang digunakan oleh konsumen.
Menawarkan olahpesan seluler yang kaya.
Pengalaman masa depan akan lebih proaktif dan berukuran tepat.
Pemberitahuan mungkin hanya berupa teks, gambar, dan bunyi bip hari ini, tetapi mereka akan memberikan lebih banyak konten, layanan, dan fragmen aplikasi yang lebih interaktif di masa mendatang.
Olahpesan seluler yang kaya tergantung pada keberadaan aplikasi saat ini, tetapi akan lebih mandiri di masa mendatang.
Google dan Samsung mendukung RCS dalam kemitraan dengan operator. Sementara itu, Apple dan Facebook terus membangun set fitur untuk bisnis di platform mereka.
Manfaatkan teknologi web untuk mendukung pengalaman porting.
Kita tidak lagi hidup di dunia biner online versus offline atau aplikasi versus browser di smartphone.
Konsumen ingin terlibat dengan merek dengan mulus di tempat mereka berada sekarang, baik secara virtual di dalam peta, aplikasi media sosial, atau beranda smartphone mereka atau secara fisik di toko, mobil, atau rumah.
Merek tidak dapat mendukung pengembangan pengalaman satu kali untuk puluhan saluran, seperti aplikasi web progresif, aplikasi instan, atau pop-up web, pada platform pihak ketiga, apalagi pemeliharaan perangkat.
Hasilkan lebih banyak wawasan dari analitik sambil melindungi privasi konsumen.
Pengalaman proaktif dan kontekstual yang disampaikan kepada konsumen pada saat mereka oleh merek bergantung pada akses ke data.
Konsumen tidak hanya menghargai privasi mereka, tetapi juga ada peraturan baru yang memberi konsumen kendali yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Pabrikan smartphone dan mitra sistem operasi terkait yang memiliki akses ke data ini harus menemukan cara untuk menyeimbangkan kebutuhan konsumen dan mitra ekosistem yang bergantung padanya.
Aktifkan pengalaman yang lebih mendalam.
Konsumen bergantung pada smartphone saat ini untuk pengalaman yang lebih mendalam yang didukung oleh teknologi augmented, campuran, dan virtual reality.
Sementara peningkatan dalam kamera, GPU, dan prosesor telah meningkatkan kualitas pengalaman ini, adopsi hoki-stick yang sebenarnya akan tergantung pada headset – perangkat lain untuk ditambahkan ke portofolio.
Saat ini, 11% pengambil keputusan di perusahaan yang disurvei oleh Forrester sedang mengembangkan atau mengujicobakan pengalaman untuk headset realitas virtual, dan 9% melakukannya untuk headset augmented reality.
Sumber: forrester.com
